平成一三年五月一八日付けで自社のホームページに「再建計画の進捗状況と今中毒事故が起きた。雪印乳業は「食中毒事故はその背景に企業としての『驕り』があったとの反省から、企業風土を一新すべく『企業理念』を再構築するとともに、新たに『企業行動憲章』を制定し、現在、全社員に導入・浸透を図っております。」注３と平成一三年五月一八日付けで自社のホームページに「再建計画の進捗状況と今後の取り組みについて」を載せている。これに先立って、五月一〇日の新聞に対話型のメッセージを全面広告している。「私はまだ、雪印を手に取ることができません」という消費者の発言を出発点にして、企業と消費者との会話形式に仕立てている。消費者からの発言内容はかなり辛らつなものである。総ルビの文章にして幅広い消費者に読んでもらい、企業に対する信頼を回復しようとする姿勢がうかがわれる。